2017年，水务局窗口以建设“服务一流，群众满足的政务服务窗口”为目标，以人水和谐为理念，积极开展水务行政审批的各项工作，较好的完成了窗口各项工作目标任务。比照《政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》，认真自查。现将有关情况报告如下：
一、规范化建设情况：2017年，按照市政务服务中心行政审批局的要求，窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。
二、窗口服务情况：
（一）严格实行水行政审批事项集中办理制度。水务局在市政务服务中心设1个窗口，2名工作人员，进驻窗口行政服务事项12项,其中水行政审批类10项，水行政征收类2项。3月，按市政府关于推进“江苏政务服务网”建设工作要求，窗口积极开展政务服务权力事项清理工作,积极协助中心推动网上服务的落实工作。制定本窗口审批服务项目指导规范和审批流程，明确带班领导和窗口工作人员的职权范围，做到窗口审批事项进驻服务中心落实到位，窗口工作人员授权到位。
（二）水行政审批及规费征收事项办件工作情况。截止12月22，水务局窗口共接件受理98件，办结通过98件，其中即办件86件，承诺件12件,所有事项都在承诺时限内办结，办结率均为100，全年征收各项规费570.6万元，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。
（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入省“一张网”政务服务接办件审批系统，并向服务对象出具《接件或受理通知书》。今年，我窗口受理的98件行政审批及规费征收事项，其数据资料都能及时、准确全部录入省政务服务“一张网”办件系统。
（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
（五）为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询200余人次（含电话咨询）。
三、廉洁自律情况：窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不论地位高低，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”，实现了全年无投诉。
四、窗口制度建设与落实情况：窗口制度建设严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、电脑、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。
五、工作取得突出成效情况：
（一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，选派业务能力强、综合素质高、熟悉行政业务的人员担任窗口工作，保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的科室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，齐心协力服务群众；三是局主要领导或分管领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。
（二）在江苏政务服务“一张网”推广宣传活动中，窗口工作人员在自身做好下载、注册的前提下，利用微信社交平台向朋友、同事、企业展开推广宣传工作，解读全省政务服务“一张网”平台功能和江苏政务服务“一张网”下载、注册、信息反馈等操作方法；各自利用节假日向家人、社区展开面对面、手把手的宣传推广；截止5月25日，我们窗口共推广宣传200多人次，手机APP下载扫描100余人，反馈实名注册认证50余人，通过推广工作的落实，取得显著成效。
（三）优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来，为方便办事群众，在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是为使企业群众快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限，积极引导办事群众利用“一张网”进行网上办件，窗口工作人员主动与办事群众加强沟通互动，积极引导办事群众利用“一张网”进行网上办件，认真解读“一张网”平台服务功能,手把手的宣传、下载、注册、申办事项等操作方法，水务局窗口积极主动的作为和扎实细致的工作，为推动“政务服务”工作取得了新成效。二是依据省政务办“三级四同”要求，将县级行政权力清理后确定进驻中心窗口办理的10项行政审批事项及2项行政征收服务事项，按照编写规则的规定和全省统一标准格式，逐项研究，进行了进一步修改和规范，认真编制《政务服务中心水务窗口行政审批和征收服务事项办事指南》，使其更加科学、合理、高效；《办事指南》的修订对规范窗口审批项目运行，指导企业、群众申请办理，降低企业、群众办事成本，提高审批工作效率具有重要作用。水务局窗口将按照《指南》中的办事流程及时限要求，认真履行工作职责，积极为办件企业及群众提供细致服务。
（四）为进一步减轻社会负担，促进实体经济发展，根据发改价格〔2017〕1186号《关于降低部分行政事业性收费标准的通知》，我窗口自2017年7月起降低全市企业单位水土保持补偿费征收标准。
（五）及时报送信息。全年向政务中心报送信息12条，有2条信息被中心录用，有1条《清理权力事项，精简办事流程》信息被启东报录用，有4条信息被水务局录用。每月及时报送办件数情况，每月、每季度及时报送工作总结。
（六）积极配合中心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外，还积极参与市政务中心安排的活动，参加政务中心春季运动会等活动，不断加强与中心的沟通和交流。