“建设单位对施工前的申报业务还不够熟悉，消防审查的15个工作日还比较长……”3月31日，在全程陪同康塞尔默西洋乐器及零配件项目经办人蔡幸芸办理施工许可证后，市数据局副局长张建驰总结了几个问题，也在心里盘算着如何进一步优化审批服务。

近日，市数据局组织开展“我陪企业走流程”活动，全流程了解企业办事流程，发现政策执行中的“梗阻”、流程设计的“堵点”、服务体验的“不畅”，全面检验审视现行审批服务流程，推动服务企业各项工作走深走实。

上午9点半，康塞尔默项目经办人蔡幸芸携带相关材料准时抵达市政务服务中心。三楼的市场准入及投资项目服务专区内，打印机运转声、键盘敲击声与问询声交织，一派忙碌有序景象。“我们直接去‘高效办成一件事’专窗。”当天张建驰的身份不是“副局长”，而是“陪办员”。

康塞尔默公司（Conn-Selmer, Inc.）是全球领先的管弦乐器制造商与经销商，启东项目位于启东经济开发区，项目用地30亩，建设3万平方米新厂房，生产萨克斯、单簧管、长笛小号等西洋乐器。

“前期项目的立项、工程规划许可证等都在开发区进行了办理。”张建驰拿过项目材料，递给窗口工作人员，“你们看看材料还有没有问题。”窗口工作人员起身接过材料，逐页核查，很快发现了一项缺失材料：“项目有危险品仓库，而且是属于甲类仓库，按照规定需要进行消防设计审查，这个需要到住建局的消防窗口办理。”工作人员指了指，“就在这一层，你的右后方窗口。”

蔡幸芸认真听工作人员的介绍，神情有点严肃：缺少材料可能会拉长许可证办理时间。“没事，我们一起去看看，尽量在后续环节压缩时间。”张建驰记录下遇到的问题。“康塞尔默办理施工许可证时，缺少消防设计审查手续，现在要申请审查。”张建驰向住建局消防窗口工作人员说明来意。

在翻看项目材料后，工作人员迅速打印了申请表和消防审查材料目录，“填写申请表后，提交相关材料就可以。”张建驰仔细查看材料清单，建议蔡幸芸现场填写申请表，“我们在现场把申请表填写好提交，避免带回去填写弄错。”

很快，申请表填写完毕。“3天内会出具意见书，15个工作日内会给到答复。”工作人员告诉蔡幸芸。“所有材料齐全后，生成电子档通过江苏省政务服务网上传系统，施工许可证也会以电子档形式下发。”张建驰补充道。

“从最初提交材料到拿到施工许可证差不多15天左右，工作人员在材料修正方面给予了许多帮助，整体业务办理流程还是非常顺畅的，”蔡幸芸说。但对张建驰而言，这次“陪办”却检验审视出了问题：“必须进一步强化优质高效的帮办代办管家服务，在项目审批前的政策咨询、材料准备指导等细节方面做得更完善，才能为企业提供更方便快捷的服务。”

“我陪企业走流程”不是走过场，而是要把每一个“堵点”变成优化清单，让下一家企业办得更快、更顺。下阶段，市数据局将把陪办流程中发现的问题转化为改进工作的具体举措，进一步加强与企业项目的联系，推动服务质效双提升。

（本报记者 严亚楠）