春节假期落幕，工作模式即刻开启。2月24日，市政务服务中心全面恢复正常办公，全体工作人员迅速收心归位、整装待发，以饱满热情、规范服务、高效运转的状态，热忱迎接节后办事群众与企业。

开工首日，服务大厅窗明几净、秩序井然，所有办事窗口全部开放，工作人员着装整齐、到岗到位，从耐心解答咨询到快速受理业务，从细致办理事项到全程贴心引导，每一个环节都井然有序。

在一楼社会保障服务厅，不少市民早已等候办理业务。市民陈先生正专注办理退休业务，全程顺畅有序。“工作人员热情周到，一点没敷衍，20分钟不到业务就办完了，效率高、体验好。” 医保窗口处，工作人员正全神贯注为群众讲解政策、梳理流程。“您稍等，系统处理需要点时间，马上就能办好。”“异地医保手机就能申请，系统自动审核。”一句句贴心指引、一次次耐心辅导，让办事群众心里暖暖的。

“我们8个窗口40多名工作人员全部在岗在位。”医保窗口负责人黄正健介绍，为应对节后办事高峰，团队提前谋划，上班前一晚就在工作群下发通知，要求大家提前15分钟到岗。到岗后，大家迅速投入准备工作：全面检查设备系统、细致梳理办事流程、增派导办与志愿服务力量，通过科学分流引导、主动帮办代办，全力保障群众少排队、快办事、好体验。

公安窗口同样人气旺盛。大厅电子屏滚动播放着办事流程与办证须知，前来办事的市民络绎不绝。“不少是第一次来办理业务，对事项和流程不熟悉，就得逐一向他们讲清楚、指导到位。”一位民警一边忙碌着指导群众填写资料，一边“见缝插针”解答疑问。上午9点，人流达到高峰，资料填写桌、等候区座无虚席，工作人员不间断地在大厅巡逻，随时回应群众咨询，业务办理高效推进，办事群众陆续完成办理、满意离去，现场秩序井然。

“政务服务中心是城市对外开放的重要窗口，我们要让群众办事有‘宾至如归’的感觉。”市政务服务管理办公室副主任杨恒表示。据统计，截至上午11点，市政务服务中心已接待办事群众1503人次。

（本报首席记者 黄欣美）