5月，启东市吹响了创建全国文明典范城市的号角。作为创建主力军的启东城管，坚持“争创为民、争创靠民、争创惠民”理念，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题，努力让市民生活更便利、市容更靓丽，切实提高群众的幸福感和获得感。

多方会诊，消除群众心里疙瘩

启东市堂食有序开放的第一天，有市民向启东城管机动中队反映，自己停在某饭店附近多日的车辆上全是油渍，判断是饭店排放的油烟所致，要求城管立刻处理。

经过实地走访，执法人员了解到饭店由于疫情防控需要已经停业近2个月，且没有提供食物外送服务；车上的油渍无色无味，并非一般餐饮油烟呈现黑色且伴随难闻的臭味。

“我们好多车子都被污染了，停了一夜就满是油点，你们一定要想办法帮我们解决呀。”走访中的这句话，引起了执法人员钱海华的注意。钱海华通过实地观察，仔细研究饭店附近的树木，拍照进行观察比对，查阅相关资料，咨询联系园林处，并在当天下午组织专家、物业、业主代表到现场多方“会诊”。

经过确认，原来是到了春季，饭店附近的栾树蚜虫产生大量分泌物，因为含有糖分，所以摸起来粘腻。后经过物业打药后，情况明显转好。

人性化执法，城市管理更有温度

张某是寅阳人，近期由于驾驶车辆运输建筑垃圾过程中未采取封闭措施被启东城管机动中队查处。经过调查，事实清晰，证据确凿，张某被立案查处。但是在要求张某领取处罚决定书时，他却故意多次不接电话。

5月20日，机动中队副队长成城等人在村干部的带领下，前往张某家中准备现场送达文书。当成城走到院子外面时发现，家中只有2名老人，系张某年迈的父母。

担心老人年事已高，受不了惊吓，成城在门外思考片刻后，带着队员们转身离开。从细节处为群众考虑，这已经成为执法人员的第一反应。

晚上加个班等当事人有空了来做笔录；怕浪费老板的食材，等晚上饭店点菜的人多了再进行油烟检测……翻开成城的手记，这样的字眼比比皆是。这样的小事一桩桩一件件每天都在发生，从细节处流露出城管人的温情和细腻。

为民管好城，劝离流动摊贩上千次

“我要举报，某花苑门口有一个卖爆米花的流摊，经常晚上7点左右出摊，爆米花出锅的声音很大，我家老人小孩都受到了惊吓。”接到举报后，城管执法人员立刻出动，到达后发现，满地散落的谷物，一处卖爆米花的流摊和10余个顾客聚集在小区门口，路口拥堵不堪，车辆已经在路上排起了长龙。

执法人员立刻疏散群众。这时，有人说：“人家年纪大了，做点小生意不容易。”

“形成马路市场后，影响的还是居民的生活。”面对质疑，副队长小李解释着。周边的杂音明显变小了，执法队员们帮忙有序清理、装袋路上摆放的爆米花，帮老伯搬上三轮车。

随着天气转暖，关于流动摊贩占道经营、噪音扰民、堵塞交通等投诉急剧增加，流摊引发的社会矛盾成为很多市民关注的焦点。为做好市容环境整治工作，启东城管重点针对城区主次干道、农贸市场等各类重点区域，全面清理各类流动摊点。今年以来，通过城警联动、错时巡查等方式登记流摊信息百余条，按照简易程序处罚案件共150起，市容市貌得到较大改善。