近日，启东市政务服务中心开展政务服务标准化礼仪培训，旨在通过提升仪容仪表、行为举止、服务语言等政务服务标准化规范化水平，打造一支讲文明、重礼仪的高质量政务服务队伍。本次培训对象为2024年9月份以来政务服务中心新进工作人员。

标准化礼仪是连接政府与群众的桥梁，是展现专业、高效与亲和力的关键。本次政务服务标准化礼仪培训由政务服务科组织开展，培训内容紧密结合政务服务实际工作场景，围绕“形象标准化、环境标准化、常用的政务服务场景”等五大核心模块，在形象标准化方面，详细规范了工装穿着标准、发型妆容要求、饰品佩戴要求等，并通过温情服务“七步法”图示及视频讲解，让参训人员深入了解日常工作礼仪标准。在环境标准化方面，通过日常办公环境显著差异图示对比，突出达到环境标准化的重要性，整洁有序的办公环境不仅是严谨的政务形象的展示，更是提升工作效率、体现专业性的重要基石。在常用的政务服务场景方面，详细介绍日常接待、打电话礼仪、汇报工作礼仪等，若窗口遇到突发情况，要以办事群众为中心，保持冷静与专业，灵活变通，及时上报，化解危机、提升政府公信力。

标准化礼仪是政务服务的核心基石，未来，启东市政务服务中心将持续做好文明礼仪示范工作，用每一个微笑、每一句问候拉近政务服务工作者与办事群众的距离，窗口工作人员将会以更加良好的职业形象和优质的服务，用心用情做好政务服务工作，真正落实好“小窗口”办“大服务”的责任担当。