12345热线是群众表达诉求的有效途径。启东市汇龙镇牢固树立“群众诉求无小事”理念，瞄准群众急难愁盼问题，建机制、促联动、转智能、精研判，推动形成架构清晰、流程娴熟、运作顺畅、联合紧密、效果显著的工单处置网络体系，切实提升工单办理质效。

一、健全机制体系，校准处置“方向盘”

健全“158”机制体系，不断推动跨区域、跨层级、跨部门的疑难工单一一破解。精心制定1个“联动指挥运行管理实施细则”，加强对全域事件的实时监测预警，夯实治理基底；创新性设置“12345工单处置流程图”等5张流程图，实现精准高效派单处置。创设进驻、值班、研判、宣传、培训、核查、创新及联席会议八大联动机制，聚合各职能部门、各行政村力量，赋能基层治理。就工单解决及答复质效，通过“全要素网格”及机关部门考核制度分别对村及部门实行考核问效。

二、创设工作新法，创建成效“助推器”

创设“两联一智”工作法，依托联动机制，确保难点问题一体联动、高效解决。2022年就重难点工单召开联席会议10次，联合执法13次，有力推动了猪肉批发市场噪音扰民、英邦路交通堵塞等重点工单的推进落实。统筹多方资源力量，以扁平化的联动指挥为基层执法“舒筋活络”，全镇重大事项的平均处置效率提升68.7%。打造集“全程可视”和“数据自动归集”功能为一体的“智慧执法”指挥调度平台，实施“一双慧眼”监控增点扩面行动，累计接入视频监控6000余个，延伸执法监管触角。

三、集凝处置智慧，打造案例“蓄水池”

打造“一库十八法”，努力提升工单满意率。收集重点难点工单解决案例及相关法规、文件，建成联合执法、联动核查等案例库，与平台数据库、研判分析库“三库合一”，成为解决基层实际问题、化解群众矛盾隐患的集成“智库”。对重点工单加强分析研判，2022年撰写10篇研判分析文章，其中6篇被镇党政主要领导批示。通过深入追根溯源，为后期同类工单的解决提供了借鉴参考。打造工单处置“十八法”，采取多种方式化解烦难工单，提高诉求人满意度，如：以“换位共情”法化解诉求人宿怨，以“开渠引水”法提供了矛盾解决的新途径等，取得了明显成效。

下阶段，汇龙镇将进一步加强理论创新、平台创新，发挥预警预判作用，加强12345热线诉求与网格事件的碰撞对比，将网格事件、12345工单、各部门发现隐患汇合分析，形成信息互通、隐患共查、问题联解的全流程预警预判和应急处置机制，实现隐患纠纷发现在早，处置在小，切实提升群众的幸福感、获得感。