“真是实打实帮我们跨过关卡解决了烦心事,全程跟着跑流程、帮备材料、主动多方协调,我们只跑了一趟海关,出口退税这块老大难问题就彻底解决了。”近日,科东新能源装备(南通)有限公司财务负责人周经理,顺利拿到报关单修改办结回执,由衷为启东海关贴心周到的陪办服务点赞。
科东新能源主营新能源装备出口,产品远销海外各地,出口退税时效直接关系企业资金周转与经营运转。近期,企业开展月度业务自查时,发现两票分别在启东、北京两大关区申报的出口报关单存在币值申报差错。看似微小的填报疏漏,却直接卡住出口退税关键流程;若迟迟无法整改,不仅会造成退税停滞不前,还可能拉低企业海关信用等级,给日常经营埋下连锁隐患。
“业务牵扯两个关区,我们既不懂办事流程,也不熟悉相关政策,当时急得手足无措。”谈及当时的困境,周经理依旧印象深刻。无奈之下,企业财务人员带着报关单、贸易合同、装箱单及收付款凭证等全套原始资料,来到启东海关综合业务科窗口寻求帮助。
接到企业求助后,启东海关第一时间启动企业“陪办”服务机制,由综合业务科李婷婷牵头、监管二科陆春杰联动配合,当场组建专属陪办工作专班。窗口工作人员没有简单推诿、让企业坐等消息,而是现场铺开所有资料,开启沉浸式梳理研判。一支笔、一摞资料,陪办人员逐条核对报关数据、逐款比对贸易合同,伏案细致核查、认真研讨症结,现场研判、线上核验同步推进。短短半小时,便精准锁定问题根源:两票报关单币值申报有误,形成了跨关区改单的复杂办理场景。
为杜绝企业多地折返、反复跑腿,陪办专班当即敲定主动披露+跨关协同一体化解决方案。窗口现场,工作人员用通俗直白的语言,向企业详细解读海关主动披露容错纠错政策,细致讲解企业自查自纠、主动申报整改的适用范围与容错规则,彻底打消企业担心影响信用评级的顾虑。同时化身专属“材料导师”,手把手指导企业梳理业务脉络、核对填报数据、规范填制申请表格,从材料格式到内容表述全程严格把关,确保资料一次成型、合规齐全,无需反复补正返工。
跨关区业务协调,是此次改单办理的最大难点。陪办专班双线同步发力:一方面通过海关内部工作平台制发业务联系单,一方面主动对接北京海关相关业务科室,同步推送全套梳理完备的佐证材料。电话沟通中,工作人员条理清晰说明企业实际情况,逐项确认办理流程与审核标准。全程紧盯对方审核进度,实时向企业同步每一个办理节点,让企业全程知晓进度、安心坐等结果。
依托多科室协同联动、全流程闭环陪办服务,企业主动披露申请快速审核通过,两票报关单币值信息顺利更正,困扰企业许久的出口退税阻滞难题迎刃而解。“原先总觉得跨关区改单是特别棘手的难事,没想到海关全程贴心代办、高效协同,把复杂流程变得简单顺畅,既省下大量时间,又帮我们规避了经营风险,实在太暖心给力了!”拿到办结回执,周经理满脸欣慰、连连称赞。
“跨关改单、出口退税,都是外贸企业最关切、最迫切的现实需求。我们推行一企一陪办、全程全跟进服务,就是真正站在企业立场换位思考、靠前办事,主动帮企业破解跨部门、跨关区办事跑腿痛点,切实把业务堵点变成服务畅点,把企业难题办成省心易事。”启东海关副关长严通表示,下一步,启东海关将持续深化“我陪企业走流程”活动,不断健全陪办工作机制、强化跨关业务协同联动,把精准服务送到企业心坎上、把暖心保障落在发展关键处,以更优质、更高效、更贴心的政务服务,助力启东外贸企业轻装上阵、稳健前行。
(本报记者 袁嘉璟 通讯员 李婷婷 陆春杰)