“真是实打实帮我们跨过关卡解决了烦心事，全程跟着跑流程、帮备材料、主动多方协调，我们只跑了一趟海关，出口退税这块老大难问题就彻底解决了。”近日，科东新能源装备（南通）有限公司财务负责人周经理，顺利拿到报关单修改办结回执，由衷为启东海关贴心周到的陪办服务点赞。

科东新能源主营新能源装备出口，产品远销海外各地，出口退税时效直接关系企业资金周转与经营运转。近期，企业开展月度业务自查时，发现两票分别在启东、北京两大关区申报的出口报关单存在币值申报差错。看似微小的填报疏漏，却直接卡住出口退税关键流程；若迟迟无法整改，不仅会造成退税停滞不前，还可能拉低企业海关信用等级，给日常经营埋下连锁隐患。

“业务牵扯两个关区，我们既不懂办事流程，也不熟悉相关政策，当时急得手足无措。”谈及当时的困境，周经理依旧印象深刻。无奈之下，企业财务人员带着报关单、贸易合同、装箱单及收付款凭证等全套原始资料，来到启东海关综合业务科窗口寻求帮助。

接到企业求助后，启东海关第一时间启动企业“陪办”服务机制，由综合业务科李婷婷牵头、监管二科陆春杰联动配合，当场组建专属陪办工作专班。窗口工作人员没有简单推诿、让企业坐等消息，而是现场铺开所有资料，开启沉浸式梳理研判。一支笔、一摞资料，陪办人员逐条核对报关数据、逐款比对贸易合同，伏案细致核查、认真研讨症结，现场研判、线上核验同步推进。短短半小时，便精准锁定问题根源：两票报关单币值申报有误，形成了跨关区改单的复杂办理场景。

为杜绝企业多地折返、反复跑腿，陪办专班当即敲定主动披露+跨关协同一体化解决方案。窗口现场，工作人员用通俗直白的语言，向企业详细解读海关主动披露容错纠错政策，细致讲解企业自查自纠、主动申报整改的适用范围与容错规则，彻底打消企业担心影响信用评级的顾虑。同时化身专属“材料导师”，手把手指导企业梳理业务脉络、核对填报数据、规范填制申请表格，从材料格式到内容表述全程严格把关，确保资料一次成型、合规齐全，无需反复补正返工。

跨关区业务协调，是此次改单办理的最大难点。陪办专班双线同步发力：一方面通过海关内部工作平台制发业务联系单，一方面主动对接北京海关相关业务科室，同步推送全套梳理完备的佐证材料。电话沟通中，工作人员条理清晰说明企业实际情况，逐项确认办理流程与审核标准。全程紧盯对方审核进度，实时向企业同步每一个办理节点，让企业全程知晓进度、安心坐等结果。

依托多科室协同联动、全流程闭环陪办服务，企业主动披露申请快速审核通过，两票报关单币值信息顺利更正，困扰企业许久的出口退税阻滞难题迎刃而解。“原先总觉得跨关区改单是特别棘手的难事，没想到海关全程贴心代办、高效协同，把复杂流程变得简单顺畅，既省下大量时间，又帮我们规避了经营风险，实在太暖心给力了！”拿到办结回执，周经理满脸欣慰、连连称赞。

“跨关改单、出口退税，都是外贸企业最关切、最迫切的现实需求。我们推行一企一陪办、全程全跟进服务，就是真正站在企业立场换位思考、靠前办事，主动帮企业破解跨部门、跨关区办事跑腿痛点，切实把业务堵点变成服务畅点，把企业难题办成省心易事。”启东海关副关长严通表示，下一步，启东海关将持续深化“我陪企业走流程”活动，不断健全陪办工作机制、强化跨关业务协同联动，把精准服务送到企业心坎上、把暖心保障落在发展关键处，以更优质、更高效、更贴心的政务服务，助力启东外贸企业轻装上阵、稳健前行。

（本报记者 袁嘉璟 通讯员 李婷婷 陆春杰）