当前，首批20年有效期二代身份证迎来集中换证期，面对187036人换证总量，启东市公安局高度重视，坚持“提前谋划、科学调度、优化举措、强化保障”的原则，全力应对挑战，确保高峰期服务标准不降、效率不减。截至目前总体完成率72.2%，单日总受理能力提升45%，现场排队时长缩短50%，表扬工单同比增加55%，换证工作有序推进，整体工作质态较好。

一、“一盘棋”推进，前瞻研判布局到位。坚持“预判在前、应对在先”的工作思路，强化数据研判，提前3个月统一发送换证短信提醒错峰办理；社区民辅警上门、电话和网格群通知的形式，做到点对点、面对面精准发动；各派出所提前购置办证设备，增开办证窗口；组建“办证预备队”，由政服大队为各所人员开展办证集中培训，全市已培养能随时调动的百人办证队伍。

二、“一系列”部署，便民举措落实到位。在全市办证大厅配置“咨询引导员”，负责维护现场秩序、解答群众疑问、初审办证材料，告知需要等待的时间，对急办的群众及时引导其它空闲点位进行分流；在身份证照相室配置“拍照辅助员”，协助拍照工作人员提前整理群众的着装、仪容、配饰等，确保拍照不断档，减少群众滞留时间。

三、“一张网”支撑，夯实队伍保障到位。坚持以“党建红”引领“公安蓝”，将“红旗所队党支部建设”与政务服务提升同频共振。在窗口设立“党员先锋岗”、开辟“难事直通窗”，推行窗口党员亮身份、亮承诺、亮标准、亮作为“四亮”行动，把党建工作的内生动力转化为窗口服务的高效战斗力，实现高峰期窗口零投诉、群众零积压，不断擦亮“红旗所队”为民底色。

（拟稿人 朱雪惠 核稿人 杨阳 报送人 蔡文锦）