“12345”政府服务热线是群众和政府部门的“连心锁”，而知识库是热线话务员答复群众咨询事项的重要依据。为此，发改委以机构改革职能转变为契机，及时更新维护本单位政策法规等相关信息知识库。

领导重视。发改委高度重视知识库的更新工作，成立由法制科牵头，各科室配合的领导小组，明确分工，各司其职。

协同配合。各科室明确一名联络员，及时收集本科室职能信息，在每月的固定时间报送法制科，法制科及时汇总整理。

更新及时。法制科收集的信息及时汇总上传，更新本单位热线知识库，让话务员第一时间了解动态信息。同时建立动态调整机制，各科室每月20日进行报送。对遇应急性、特殊性的政策调整，各科室及时报送，法制科及时上报更新完善知识库。（发改委）