| 索引号： | 01424682-9/2018-00037 | 文号： | 启交〔2018〕15号号 |
| 信息来源： | 交通运输局 | 生成日期： | 2018年05月14日 |
| 生效日期： | 2018-05-14 | 有效性： | 有效 |
| 名称： | 启东市交通运输局《投诉举报及意见建议处理办法》 | ||
| 主题： | 附件： | ||
第一章总则
第一条为进一步提高机关效能建设和作风建设，畅通诉求渠道，保护投诉人、建议人的合法权益，根据上级有关投诉建议处理的规定和要求，制定本办法。
第二条局机关各科室、下属事业单位等具有公共服务职能的企事业单位，适用本办法。
第三条本办法所称投诉举报和意见建议包括12345公共服务热线、96196交通服务热线、数字城管等。属于复议、诉讼、仲裁、信访、纪检、效能监察等不适用本办法。
第四条处理投诉举报和意见建议应当遵循“公正、公平、高效、便民、公开”的原则，在规定时间内处理诉求人的投诉举报和意见建议。
第五条局法制科负责投诉举报和意见建议的接收、转办、督办、反馈、归档等工作，各职能科室、单位负责受理、处置、回复等工作。
第六条局党委要加强对投诉举报和意见建议处理工作的领导，明确职责，强化考核。分管负责人要督促相关科室、单位及时、妥善处理，避免重复诉求。
第二章受理、转办
第七条投诉举报和意见建议受理的条件。
（一）诉求人应当是具有民事行为能力的自然人或社会组织；
（二）诉求人必须有明确的诉求对象、具体事实及有关证明材料或证明人；
（三）诉求内容必须是启东市交通运输局管辖的公共交通运输行业；
第八条下列投诉举报和意见建议可不予受理。
（一）由于不可抗力(如自然灾害、社会异常现象等)造成交通运输服务对象权益受到损害的诉求。
(二)诉求事项已提交公安、检察院、法院、仲裁机构或者有关行政机关等部门处理的投诉，或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉。
（三）不属于本机关职责范围内的诉求事项
第九条局法制科统一受理市12345公共服务热线、96196交通服务热线、数字城管等交办的投诉举报和意见建议工单，按照职责分工，分别转送相关职能科室、单位。
属于不予受理范围的，应及时反馈交办单位，并说明理由、依据。
第十条各科室、单位应落实专门工作人员负责受理法制科转办的工单，工作人员按照本部门职责分工，及时交分管领导或职能科室办理。
第十一条对需要涉及多个科室、单位办理的工单，法制科应当按照诉求内容，分类转交具有相应职能的科室、单位。
第十二条对涉及多个部门，需要由局牵头处理的工单，法制科将工单直接提交局分管领导，由局分管领导落实办理。
第十三条反映工作人员违规违纪或者涉及安全、维稳等重要投诉举报和建议意见的，法制科应当及时报送局分管领导处理。
第三章办理规定
第十四条法制科接收工单后，应当按照本办法第七条、第八条、第十一条至十三条的规定办理，属于不予受理范围的，应当及时回复告知交办单位；符合受理条件的，应当在一个工作日内，转至相关科室、单位或分管领导。
第十五条科室、单位受理工单后，应当迅速核实办理，核实可以通过现场核查或向诉求人求证方式进行。情况属实的，应当迅速落实办理，并在工单规定时限内办理完结，并分别向法制科和诉求人反馈办理情况。
第十六条确因客观原因无法在规定时限内办理完结的，办理科室、单位应当在工单到期前告知法制科，法制科及时向交办单位申请延期办理，办理科室、单位应当在延期期限内办理完结。
第十七条属于涉法、涉诉、仲裁、信访、纪检、效能监察等事项的投诉举报和意见建议，由局分管领导按照相关规定处理。
第四章考核管理
第十八条办理投诉举报和意见建议事项，应当恪尽职守、秉公办理、教育疏导、及时妥善处理，严禁推诿、敷衍、拖延。
第十九条在规定时间内未能答复或处置工单的，法制科应当采取提醒、催办、督办等方式要求相关科室、单位及时办理；因推诿、敷衍、拖延，受到效能办等有关部门通报、督办的，应当追究相关工作人员的责任，相关单位和工作人员取消年度评先评优资格；情节严重，影响局机关效能建设考核的，对相关科室、单位负责人和工作人员从严处理。
第二十条局法制科应当建立健全投诉举报和意见建议工作台帐，分析研判系统内投诉举报和意见建议情况，为完善、改进和考核投诉举报和意见建议处理工作提供信息和决策支持。
第五章附则
第二十一条本办法如与上级有关规定不一致或调整的，从其规定。
第二十二条公路建设指挥部、铁路指挥部、海启高速指挥部参照本办法执行。
第二十三条本办法自发布之日起施行。