局有关科室、启东飞鹤公交有限公司：

为全面贯彻党的二十大和二十届二中全会、中央经济工作会议精神，落实好省、市交通运输工作会议要求，建设便捷舒适、经济高效、绿色智慧、安全可靠的公交客运服务体系，实现“提升公交企业运营绩效、提升公交行业服务水平、提升公交客运出行体验”的美好愿景，结合我市公交财政补贴机制调整要求，有关工作通知如下：

一、扎实推进公交为民实事，提升便民惠民服务水平

1、优化公交线路班次。坚持需求导向，持续优化公交线路和班次，根据“城市公交保密度、城乡公交保准度”的原则，结合企业人车资源实际情况，深入调研，科学测算，确保资源合理利用，满足市民的出行需求。

2、提升适老化无障碍服务。打造一条敬老爱老公交专线，全部使用低地板及低入口公共汽电车车辆，配置老幼病残孕优先座位，落实老年人优先优惠乘车政策，配备经验丰富的司乘人员，车辆内开展敬老爱老宣传，车厢内配备便民箱等，升级江苏一卡通，取消老年公交卡年检，为老年人提供优质便捷的公交服务。

3、完善公交设施设备。密切关注公交站亭牌等基础设施的使用情况，对于长龙路客运总站等客流量大的站点设施优先安排资金进行优化，确保市民候车安全舒适。逐步推进公交车辆结构调整，车型向小型化、舒适化发展。增设车载外放喇叭，车辆停靠站点时实时对外语音提示。

二、鼓励创新公交运营模式，发展更具竞争力的服务产品

1、鼓励开展特色公交服务。创新公交客运组织模式，激发公交企业持续发展新活力，根据省厅公交“进园区、进医院、进校园”的要求，开通海工园至妇保医院的公交线路，助力缓解职工通勤、公众就医的交通压力。

2、创新满足个性化公交需求。尝试实施市区至启唐城预约式定制公交服务，通过“点对点”精准服务，满足部分个性化需求。形成经验并扩大应用场景至部分时段特征明显的景点、学校、站场等点位，通过“互联网+公交”服务模式，提升公交资源利用率。

3、加快提升智慧出行服务。完善升级公交调度系统，通过飞鹤公交公众号、小程序为乘客提供实时公交服务。完善部分电子站牌，解决不同品牌电子站牌信息不兼容问题。设置公交客流OD分析系统，为持续优化公交服务提供精准的数据支撑。

三、坚定实施公交优先战略，打造便捷舒适的出行服务

1、强化公交客运财政保障。积极落实公交财政补贴机制调整工作，通过加强和规范企业成本列支范围，实现“可观察、可测算、可控制”的财务监管，促进企业成本控制、规范营收，保障企业健康、可持续发展。

2、强化创建引领示范效应。积极挖掘公交服务特色，创建公交服务品牌。通过创建的引领，推动运营服务规范化。在企业内掀起“比学赶帮超”的浓厚氛围，进一步强化服务意识，提高服务质量，提升市民乘坐公交的体验感和飞鹤公交的社会形象。

3、强化服务质量管理机制。要发挥热线工单听民意、解民忧的渠道作用，为行业补短板提供坚实的数据支撑和信息支持。加强对热线工单的分析研究，针对性加强员工教育培训，形成制度，形成闭环。对标公交服务质量考核要求，优化内部管理考核机制。企业内部要形成质量与收入挂钩，二线与一线联动，同频共振，同心协力，共同抓好服务质量管理，有效压降投诉率。

启东市交通运输局

2024年4月16日