为全面提升窗口服务水平，启东市公安局政务服务管理部门牢固树立以人为本的思想，通过不断自我加压、自我完善，从群众不满意的地方做起，以“三个坚持”为导向，着力打造窗口服务提档升级，为广大人民群众提供优质、高效、便捷的服务，深入推动出入境服务管理水平不断实现新提升。

一、坚持民意为先，打造“便捷型”服务。公布网上网下24小时服务电话，群众一旦有办件需求，立即安排警力受理，确保随时可办理证件。启动延时服务模式，民警早晨提前半小时上岗，中午做到最后一名申请人办结完毕再下班，下午延时服务半小时，对所有受理业务“日毕日清”。推行“我帮办”服务举措，设立咨询台和咨询电话，安排专人开展导办业务，为办证群众提供事项咨询、流程指引，对有特殊困难的群众进行受理帮办。设置优先服务窗口，专门安排民警为老幼病残孕人员办理证件。

二、坚持优化质态，打造“高效型”服务。购置自助签注机、自助填表机、自助查询机、叫号机等自助设备，群众办理出入境证件提供自助填表、自助照相（身份证）、自助签注等自助服务。充分运用信息网络手段，不断强化社会服务功能，进一步压缩环节流转，增加公共服务比重，打造“互联网+出入境”警务新常态，依托启东公安微信公众号等服务平台，推送政策法规、公示办事须知时限；为解决群众现金支付排队、找零难问题，拓展使用微信、支付宝、银行卡电子缴费；对一部分使用电子支付困难的老年人，仍采用传统收费方式，严防“一刀切”给群众办证带来不便。

三、坚持素质强警，打造“优质型”服务。窗口服务中推行“三声一笑”，净化语言环境，提高民警岗位文明用语的自觉性。对窗口工作人员业务知识要求做到天天自学、有空比学，以考促学，组织每周一必考、每月末通报、每月初奖惩促进窗口工作人员服务能力和水平的新提升。坚持把群众的满意度作为衡量和检验公安出入境窗口工作的根本标准，构建“立体式”社会监督模式，运用网络、视频等科技手段进行电子监控，确保窗口工作全过程透明化。设立监督电话、增添征求意见簿，设置即时评价系统，广泛接受社会监督评价。