新一轮的的公共自行车今年全面提档升级，由交投公司下属的江海汽车服务公司负责运营，同时政府建立健全相应的考核机制和管理制度，对运营企业运营的质量进行监督管理，确保公共自行车服务系统正常健康运营。

2018年11月份市区共投放1600辆公共自行车，分布在91个租借服务站点。公共自行车服务采用远程实时监控，实行“实名制”刷卡管理及扫码租车并用。限时免费使用，超时适当计费，实现“凭卡租借及扫码租车、随点取车、到点还车” 的便民、绿色服务目标。

问答

1、新的站点无法使用原来的公共自行车卡，旧的自行车卡如何办理退卡注销手续？

答：因系统升级更新，原来的公共自行车需要退卡处理，之后市民可自行选择办卡或手机扫码，退旧卡需要携带以下资料：

（1）本人办理退卡，需携带身份证复印件、自行车卡、发票。

（2）代人办理退卡，需携带本人身份证复印件、代办人的身份证复印件、自行车卡、发票。

（3）原来的自行车卡和发票丢失的用户也可以去窗口办理退卡，工作人员会根据原先办卡的系统资料核对信息后退卡。

（4）退卡地址：公园北路1017号城管局门口，周一至周五08:30~11:30；14:00~17:00法定节假日除外。

2、新一轮公共自行车的借用对象有什么要求？

答：（1）公共自行车的租用对象为16周岁以上至65周岁以下，具有熟练自行车骑行能力的需求者。凡不符合上述条件,以及醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障安全骑行的，不能租借公共自行车。

（2）公共自行车办卡年龄设置限制，原因如下：

1、16周岁-65周岁骑行年龄设置符合国家标准；

2、16周岁以下和65周岁以上人员使用公共自行车存在一定的安全隐患，从骑车人员自身的安全角度出发同时也是参考了其它城市的设置标准，从目前情况看暂不放宽年龄设置。

3、借车卡在哪里办理？办理时间是怎样安排的？客服热线是多少？

答：（1）借车卡的办理点：公园北路1017号市城管局大门北侧窗口。

　　　办理时间：周一至周五（上午08:30-11:30；下午14:00-17:00），法定节假日除外。

（2） 客服热线

1、咨询电话：0513-83253550（08:00~21:00），其余时段可拨打永安客服热线0519-88909090。

2、特殊情况可拨打：15371962808（黄主任）。

4、如何办理公共自行车借车卡？

　 答：（1）本市居民凭本人身份证正本及复印件（以供核对）办理借车卡；

（2）外地户籍居民凭本人身份证、复印件及暂住证原件、复印件办理借车卡；

　 （3）办卡时需要100元现金（其中50元为保证金、50元为消费预充值）；

　 （4）由本人如实填写办卡申领表并签字确认；

（5）一张身份证明只能办理一张借车卡。　

5、借用公共自行车是否收费？标准是怎样的？

　 答：（1）公共自行车服务，倡导“随用随骑，骑后速还”的用车理念，市区公共自行车服务系统是24小时不间断提供借还服务的。

　 （2）无论是扫码租车还是刷卡租车，每次1小时之内免费使用，超过1小时的部分，按1元/小时收取资源占用费（不足1小时按1小时计）。

　 （3）刷卡租车的超时费用在借车卡上直接扣除，当余额不足时，卡自动停用，充值后可继续使用。

（4）扫码租车的超时费用在支付宝上扣除。

　6、如何凭借车卡借用公共自行车？

　 答：（1）将借车卡平放在公共自行车锁柱刷卡区上刷卡（感应）。

　 （2）听到语音提示“请取车”后在20秒内将车拉出，即借车成功。

（3）将公共自行车推入锁车器插口。

（4）听到语音提示“还车成功，请取卡”后，请取走借车卡，即还车成功。

（5）如果未刷卡，50秒内不能再次借车。

　7、如何办理借车卡换卡、挂失、补办等相关手续？

　　换卡：

　 （1）非人为原因造成借车卡不能使用的，在其无借车行为时，到公园北路1017号城管局办卡窗口更换。有借车行为，先还车，再免费更换。

　 （2）因持卡人弯折、烘烤、打孔、浸水等原因造成损坏的，需支付给新卡制作费10元。

　　挂失：

　 （1）借车卡遗失后应立即致电0513-83253550进行报失，核对办卡人员相关信息后，管理中心立即对卡进行冻结。

（2）挂失卡冻结24小时以内找回的，可以致电客服申请取消挂失。

　 （3）因借车卡遗失未及时办理挂失手续而造成的后果，由持卡人负责。

　　补办：

　 （1）原借车人办理挂失手续后，到办卡窗口办理补卡手续。

　 （2）需支付新卡制作费10元。

　 （3）补办新卡后，原卡上的信息及余额自动转移到新卡账户上。

8、如何办理借车卡退卡手续？

　 答：（1）凭本人身份证等有效证件、借车卡、收据及办卡时申请单（红色客户联）；

　 （2）核对信息后收回借车卡，退还预充值余额和押金；

　 （3）办卡30天后方可退卡。

(4) 退卡请办卡窗口办理退卡。

9、如何使用手机扫码

答：（1）手机扫码首先要满足支付宝芝麻信用满600分即可免押金使用，共两种方式:

方式一

打开支付宝--点击扫一扫--对准锁柱上二维码--即可租车--还车只需把车还至车桩听到提示音“已还车，谢谢”即可还车成功。

方式二

下载“永安行APP”-- 实名认证--点击“扫码租车”-- 即可租车--还车只需把车还至车桩听到提示音“已还车，谢谢”即可还车成功。

10、如在手机上误操作，支付宝或APP里交了200元押金，怎么办？如何退款？

答：（1）如果在支付宝上交了200元押金，打开“永安行共享出行”公众号--点击“我的”--点开“资产”--再点击“一键退款”即可退款成功。

（1）如果在永安行APP上点击了交200元押金，可打开“永安行APP”--点击“我的钱包”--点击“押金”--再点击“一键退款”即可退款成功。

（2）退款无法完成，可拨打客服热线0513-83253550.

11、手机扫码的用户如何查看自己的行程？

答：可以在支付宝里关注“永安行共享出行”或点开永安行APP，里面可以点击“我的行程”，即可查看自己扫码借车的情况。

12、借用公共自行车丢失后怎么办？

答：如果确认车辆丢失，请在第一时间拨打客服热线进行报失，客服人员会对姓名、卡号、车架号、手机号做登记处理，我们会根据卡内的借车记录追踪车辆，观察期为三天，如果车辆追回，我们会通知用户恢复使用。如果车辆确定已丢失，客服人员会与您联系，处理赔偿事宜。

13、出现无法还车情况是什么原因？如何处理？

　　答：（1）还车时车推不进去，可检查锁柱进出口是否有异常，可联系管理中心进行处理。

（2）遇到语音提示“锁具故障”，是因为自行车与锁柱插口卡住，请将车扶正刷卡取车

（3）还车时无任何锁车动作，可换桩还车，也可拨打客服电话0513-83253550，请维护人员将到现场解决。

14、还车时车位满了怎么办？

答：如果碰到没车位无法还车，可以拨打客服电话0513-83253550询问处理，我们会尽快安排调度，或者您也可以咨询客服最近的还车网点把车辆规划至附近的网点。

15、刷卡租车的用户还车时忘记刷卡导致借车卡无法使用如何处理？

答：还车时忘记刷卡将导致借车卡下次无法使用，可致电客服热线0513-83253550查询借车卡使用情况，客服人员会根据用户提供的信息在后台做手工还车，之后可以正常使用。

16、市区共布置了91个网点，具体位置在哪里？

答：网点名称和详细地址参考以下内容，谢谢！

网点编号	网点名称	详细地址	网点数量
1	市政府	牡丹江中路市政府3号门	40
2	行政中心	牡丹江中路公园南路口南侧	48
3	公共卫生中心	牡丹江中路民胜南路口南侧	24
4	市管局	牡丹江东路市管局门口	20
5	碧桂园	牡丹江东路华山南路新村北门口	28
网点编号	网点名称	详细地址	网点数量
6	银州商务楼	牡丹江西路江海南路口东侧	24
7	皇家花园北门	松花江西路江海南路口西侧80米	24
8	世纪家园南区	松花江中路公园南路口东南侧	24
9	汇东小区	松花江东路华山南路口西北侧	24
10	人民法院	南苑东路建设南路口法院东门	24
11	南苑三村	南苑东路新村南小花园	20
12	世纪家园北区	南苑中路公园南路口东南侧	24
13	南苑小学	南苑中路学校的西侧	24
14	城河村委会	南苑西路村委会东南侧	20
15	城区医院	南苑西路医院门口西侧	24
16	和睦幼儿园	灵秀中路公园中路口向南50米新村门口	32
17	南苑二村	灵秀中路南苑二村村委会前	24
18	大润发超市	灵秀中路民胜路口东侧	24
19	汇龙镇夜排挡	灵秀东路华山路口西北侧	24
20	彩臣三村	河南东路紫荆路新村门口	24
21	人民南桥	河南东路民胜路口东南侧	20
22	世纪联华	河南中路公园中路口西南侧	24
23	轻工小区	河南西路和平中路口东南侧	24
24	金水苑	人民西路热电厂路口西南侧	24
25	开来华府	人民西路和平中路口新村门口	24
26	建筑业大厦	人民中路文峰对面	40
27	建都小区	人民中路江海中路口向南新村门口南侧	36
28	苏果超市	人民中路江海中路口东北侧	40
29	农工商超市	人民中路公园中路口向南超市门口	24
30	人民公园	人民中路公园中路口北侧	48
31	人民桥	人民中路幸福街对面	40
32	东方维也纳	人东东路镇政府门口西侧	24
33	第三人民医院	人民东路医院门口西侧	24
34	东方花园	民乐东路	20
35	御龙花园	民乐东路	20
36	东郊花园	民乐东路	20
37	友谊新村	民乐东路绿城对面	20
38	汇龙小学	民乐东路华山中路口西北侧	24
39	西欧龙城	民乐东路建设中路口东北侧	20
40	人民北桥	民乐中路民胜中路口西南侧	30
41	启东宾馆	民乐中路启东宾馆对面	40
42	人民医院	民乐中路老年大学东侧	22
43	水务局	民乐中路水务局门口西侧	22
网点编号	网点名称	详细地址	网点数量
44	名仕豪庭	民乐中路和平中路口东南侧	24
45	明天广场北门	民乐西路明天广场北门西侧	20
46	万豪花园	长江西路万豪花园门口西侧	24
47	和平一村	长江路和平一村北门东侧	24
48	劳务就业中心	长江中路江海中路口东南侧	24
49	房屋交易所	长江中路长江新村南门口东侧	24
50	少年宫	长江中路公园路口东南侧	36
51	建工学校	公园中路875号北侧	24
52	明珠新村	长江中路紫园路东北侧	24
53	民胜小区	民胜中路民胜小区东侧	24
54	金恒花园	长江东路建设中路口西南侧	20
55	双喜苑	长江东路华山中路口东北侧	24
56	紫薇花苑南门	紫薇中路建设北路口西北侧	24
57	紫薇公园东门	紫薇中路紫园路口向北800米	24
58	长龙苑	紫薇中路长龙苑南门东侧	24
59	建筑设计院	紫薇中路公园北路口东北侧	32
60	中医院	紫薇中路中医院门口向西北侧	24
61	公交公司	紫薇中路江海中路口西北侧	24
62	景都小区	紫薇西路港东路口向南东侧	20
63	长龙怡福苑南门	长兴西路长龙怡福苑南门口西侧	24
64	润福花园	长兴西路润福花园南门口	24
65	长龙三村	长兴西路长龙三村门口东北侧	24
66	长兴街	长兴街中段小公园边	16
67	紫薇公园西门	长兴街东头	36
68	城西派出所	长龙西路派出所门口西侧	20
69	新车站	长龙西路汽车站出口处	42
70	长龙街	长龙街中段小花园南侧	24
71	城北菜场	长龙街公园北路口向北路西侧	30
72	长龙一村	长龙东路长龙一村西区南门	20
73	北街道办	长龙东路紫园路口东南侧	16
74	人武部	长龙东路建设北路口西北侧	24
75	御河湾	长龙东路华山北路口东北侧	24
76	克明广场	华山北路学华路口东北侧	20
77	景源华庭	学华路建设北路口东北侧	24
78	大唐佳园	港西北路北头	24
79	广电广场	港西北路电视台门口南侧	24
80	大众维修站	人民西路腾飞路口南侧	20
81	城西菜场	港西南路菜场对面	24
网点编号	网点名称	详细地址	网点数量
82	景秀天成	港西南路集贤路口加油站南侧	20
83	锦绣家园	锦绣路林洋南路口东南侧	24
84	林洋公司	林洋路林洋公司门口南侧	32
85	南润花苑	林洋路银河路口东北侧	24
86	电信大楼	林洋路大转盘西侧	24
87	车辆管理所	林洋北路富源路口加油站外侧	20
88	申港城	人民西路海鲨岛门口前	24
89	车城公寓	人民西路清风路口西北侧	24
90	原开发区管委会	人民西路先豪国际酒店对面	24
91	启东中学	人民西路启东中学门口西侧	26